01 Préambule
Les présentes conditions générales de vente (« CGV ») régissent toute commande passée sur www.mon-tapis-montessori.com (le « Site »), exploité sous la marque Mon Tapis Montessori. L'identité juridique de la société exploitante, son numéro de SIRET et son adresse de siège figurent dans nos mentions légales.
Le Site s'adresse exclusivement à des consommateurs (personnes physiques agissant à des fins non professionnelles), résidant en France métropolitaine, en Belgique, au Luxembourg ou en Suisse.
02 Acceptation
En passant commande, vous reconnaissez avoir pris connaissance des présentes CGV et les accepter sans réserve. Une case à cocher explicite est présente à la dernière étape du tunnel d'achat.
Aucune commande ne peut être validée sans cette acceptation.
03 Produit, prix & disponibilité
Notre catalogue est volontairement réduit : un seul tapis d'éveil Montessori, présenté avec ses caractéristiques techniques détaillées (matériau, dimensions, conformité, garanties).
Les prix affichés sont en euros, toutes taxes comprises (TVA française 20 %), hors frais de livraison. Les frais de livraison sont indiqués avant validation finale.
Nous nous réservons le droit de modifier nos prix à tout moment, mais les produits sont facturés au prix en vigueur au moment de la validation de la commande, sous réserve de disponibilité.
En cas d'indisponibilité après commande, nous vous prévenons par email sous 48 h et procédons soit à un report d'expédition si vous l'acceptez, soit au remboursement intégral.
04 Commande
Le processus de commande comprend cinq étapes : sélection du produit, saisie des coordonnées, choix du mode de livraison, paiement, confirmation. Un récapitulatif vous est présenté avant le paiement.
Vous recevez un email de confirmation dans les minutes qui suivent. Cet email vaut preuve de contrat. En l'absence de réception après 30 minutes, vérifiez vos spams et contactez-nous.
Nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler une commande en cas de :
- Litige antérieur non résolu avec le même acheteur ;
- Suspicion de fraude (notamment via les outils anti-fraude de Stripe) ;
- Erreur manifeste de prix (par exemple, tapis affiché à 0,69 € par bug d'affichage).
05 Paiement
Les paiements sont traités par Stripe, certifié PCI-DSS Level 1. Aucune donnée de carte bancaire ne transite ni n'est stockée sur nos serveurs.
Modes acceptés :
- Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express)
- Apple Pay, Google Pay
- Paiement en 3 fois sans frais (sous conditions, via Stripe)
Paiement en 3 fois sans frais. Premier prélèvement immédiat, puis J+30 et J+60. Aucun frais. Soumis à éligibilité Stripe (montant compris entre 50 et 1 000 €, carte française).
06 Livraison
Toutes nos commandes sont expédiées depuis notre entrepôt en Gironde sous 24 h ouvrées via notre partenaire GLS.
- Livraison en point relais GLS
- Gratuite. Plus de 6 000 points en France métropolitaine. Délai 48 h ouvrées après expédition. Vous recevez un SMS et un email dès la mise à disposition. Vous avez 8 jours pour récupérer le colis.
- Livraison à domicile
- 4,99 €. Délai 48 h ouvrées après expédition. Avec service GLS FlexDelivery : modification possible de la date / du lieu après expédition, depuis le lien de suivi.
En cas de retard manifeste (plus de 5 jours ouvrés après expédition), contactez-nous : nous ouvrons une enquête GLS et vous tenons informé. Si le colis est perdu, nous le réexpédions à nos frais.
07 Droit de rétractation
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception du colis pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.
Notre extension commerciale : nous portons ce délai à 30 jours. Vous avez donc 30 jours pour nous renvoyer le tapis, dans son emballage d'origine et en état de revente, pour un remboursement intégral (frais de port aller inclus).
Le retour est à votre charge logistique (étiquette à demander à notre SAV) mais nous prenons en charge les frais si le colis fait l'objet d'une réclamation justifiée (produit non conforme, défectueux ou abîmé à la livraison).
08 Retours & remboursements
Pour démarrer un retour : écrivez à supersav@mon-tapis-montessori.com avec votre numéro de commande. Notre équipe vous transmet l'adresse logistique exacte et, si nécessaire, une étiquette retour.
À réception du colis, nous validons l'état du produit et du packaging. Le remboursement est lancé sous 5 jours ouvrés via le moyen de paiement initial. Le crédit apparaît sur votre compte sous 3 à 5 jours bancaires supplémentaires.
09 Garanties légales
Le produit bénéficie de plein droit :
- Garantie légale de conformité (2 ans)
- Articles L217-3 à L217-17 du Code de la consommation. Couvre tout défaut existant à la livraison qui rend le bien impropre à l'usage attendu. Vous pouvez exiger la réparation, le remplacement ou le remboursement.
- Garantie des vices cachés
- Articles 1641 et suivants du Code civil. Couvre les vices rendant le bien impropre à son usage. Délai d'action : 2 ans à compter de la découverte du vice.
Pour activer ces garanties : contactez-nous en décrivant le défaut, photos à l'appui. Nous prenons en charge le retour et procédons à la réparation ou au remplacement sous 30 jours.
10 Service client
- Email : supersav@mon-tapis-montessori.com — réponse sous 24 h ouvrées
- Téléphone : 05 53 55 42 00 — du lundi au vendredi, 9h-12h / 14h-17h (heure de Paris)
- Formulaire : /contact
11 Propriété intellectuelle
L'ensemble des éléments du Site (textes, photos, logos, design, code source) est protégé par le droit d'auteur. Toute reproduction, même partielle, sans autorisation écrite préalable est interdite.
La marque « Mon Tapis Montessori » est protégée. Toute utilisation à des fins commerciales nécessite notre autorisation expresse.
12 Responsabilité
Nous mettons tout en œuvre pour assurer l'exactitude des informations et la disponibilité du Site. Toutefois, notre responsabilité ne saurait être engagée en cas de :
- Interruption temporaire du Site pour maintenance ou cas de force majeure ;
- Mauvaise utilisation du produit non conforme à sa notice ;
- Dommages indirects (perte de chiffre d'affaires, préjudice moral non lié au produit).
En toute hypothèse, notre responsabilité totale est limitée au montant de la commande concernée.
13 Données personnelles
Le traitement de vos données personnelles est encadré par notre politique de confidentialité, conforme au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
14 Litiges & loi applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, vous pouvez :
- Nous contacter en premier lieu pour rechercher une solution amiable.
- Saisir gratuitement le médiateur de la consommation compétent : mediation-conso.fr ou economie.gouv.fr/mediation-conso.
- Recourir à la plateforme européenne de résolution des litiges en ligne : ec.europa.eu/consumers/odr.
- À défaut, saisir le tribunal compétent du lieu de votre domicile (article R631-3 Code de la consommation).
15 Modifications
Nous pouvons modifier les présentes CGV à tout moment. La version applicable à votre commande est celle en vigueur au jour de sa validation. La version actuellement en ligne porte la date indiquée en tête de cette page.