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Notre équipe est à votre écoute. Consultez nos réponses fréquentes ci-dessous ou envoyez-nous un message directement.

QUESTIONS COURANTES

📦 Quels sont les modes et délais de livraison ?

Nous avons choisi un partenaire unique pour une expérience de livraison premium et flexible : GLS FlexDelivery.

Pour la France (Offert) : Votre colis est livré en 2 à 4 jours ouvrés. Grâce au service FlexDelivery, vous recevez une notification avant la livraison et pouvez choisir de vous faire livrer à domicile, en Point Relais®, ou de reprogrammer selon vos besoins.

Pour l'Europe (9,99€) : Nous livrons dans toute l'Europe en 4 à 7 jours ouvrés, avec le même service flexible.

🌍 Livrez-vous à l'international ?

Oui, absolument. Nous sommes heureux de livrer nos tapis partout en Europe grâce à notre partenaire GLS International.

Le tarif est unique pour toute l'Europe : 9,99€. Les délais de livraison sont généralement de 4 à 7 jours ouvrés, selon le pays de destination.

💳 Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Votre sécurité est notre priorité. Toutes les transactions sur notre site sont 100% sécurisées et cryptées.

Vous pouvez régler votre commande par :

  • Carte bancaire (Visa, Mastercard, AMEX)
  • PayPal
  • Apple Pay

🔄 Puis-je retourner mon produit ?

Notre garantie "Satisfait ou Remboursé 30 jours"

Votre satisfaction est essentielle. Si pour une raison quelconque le tapis ne vous convenait pas, vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour nous le retourner et obtenir un remboursement complet.

La seule condition est que le produit soit en parfait état, non utilisé, et renvoyé dans son emballage d'origine avec sa sacoche de transport. Vous pouvez donc commander en toute sérénité.

🛡️ Votre tapis est-il garanti ?

La sécurité de votre bébé est notre obsession. C'est le critère le plus important pour nous. Notre tapis est conçu pour une tranquillité d'esprit absolue :

  • Garanti sans produits nocifs (BPA, phtalates, etc.)
  • Certifié conforme aux normes de sécurité les plus strictes : Européennes (CE, EN71) et Internationales (CPSIA).
  • Soumis à des contrôles qualité réguliers par des laboratoires indépendants.

🌿 Où votre tapis est-il fabriqué ?

Nous avons une approche double : une qualité irréprochable aujourd'hui, et une ambition locale pour demain.

  • Aujourd'hui : Notre tapis est fabriqué chez un partenaire de confiance en Asie, selon un cahier des charges français extrêmement strict. Nous contrôlons chaque aspect de la production pour garantir une qualité et une sécurité irréprochables, conformes à toutes les normes européennes.
  • Demain : Rapatrier la fabrication intégralement en France est notre priorité absolue. C'est un projet complexe sur lequel notre équipe travaille activement, et nous avons hâte de pouvoir vous le proposer.

👶 À partir de quel âge mon bébé peut-il utiliser le tapis ?

Le tapis est conçu pour accompagner votre enfant sur le long terme.

Il est idéal dès 2-3 mois, lorsque bébé commence à passer du temps au sol pour développer sa motricité. Grâce à son design réversible et sa grande taille, il reste un espace de jeu confortable et pertinent pendant des années, jusqu'à 5, 6 ans et plus pour lire, jouer ou construire.

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Notre service client, basé près de Bordeaux se fera un plaisir de vous répondre personnellement par email dans les plus brefs délais.

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