Livraison et retours : toutes vos questions

Vous hesitez avant de commander ? Cette FAQ regroupe les questions les plus frequentes sur la livraison et les retours de votre tapis d'eveil Montessori. Pour aller plus loin, voir aussi notre page delais de livraison et notre politique de retour complete.

Combien de temps pour recevoir ma commande ?

2 a 4 jours ouvres pour la France metropolitaine en point relais, 3 a 5 jours pour la livraison a domicile. Expedition sous 24h ouvres apres validation du paiement.

Quels sont les modes de livraison disponibles ?

• Point relais GLS : gratuit, 7 000+ relais en France. Vous selectionnez le relais le plus proche au moment du paiement (carte interactive).
• Livraison a domicile : 4,99 euros, GLS direct. Vous recevez un creneau le matin de la livraison.

Livrez-vous a l'etranger ?

Pour le moment, nous livrons uniquement en France metropolitaine et Corse. Pour la Belgique, le Luxembourg ou la Suisse, contactez-nous via notre formulaire contact pour un devis personnalise.

Comment suivre ma commande ?

Des l'expedition, vous recevez un email avec le numero de suivi GLS. Vous pouvez aussi consulter votre commande dans votre espace client (connexion par lien magique sans mot de passe).

Que faire si je ne suis pas satisfait ?

Vous avez 30 jours apres reception pour nous retourner le tapis, dans son emballage d'origine, et nous vous remboursons integralement (hors frais de retour). Voir le detail dans notre FAQ garantie satisfait ou rembourse.

Le carton est endommage a la reception : que faire ?

Acceptez le colis avec reserves ecrites sur le bordereau du livreur (sinon vous perdez tout recours). Prenez des photos, et contactez-nous sous 48h via contact. Nous gerons la reclamation transporteur et vous renvoyons un produit neuf si necessaire.

Je n'ai pas recu mon colis : que faire ?

Si le suivi GLS indique "livre" mais que vous n'avez rien recu, verifiez d'abord aupres du point relais ou de vos voisins. Si toujours rien sous 48h, contactez-nous : nous declenchons une enquete chez GLS et vous renvoyons un produit si l'enquete confirme la perte.